A parceria entre Salesforce e Anthropic permite que o modelo Claude acesse dados dos clientes em tempo real, impulsionando automação de vendas e reforçando a utilidade do CRM na era da IA.
A Salesforce anunciou uma expansão significativa de sua parceria com a Anthropic, apresentando o ‘Claudeforce’. Esta nova integração permite que o modelo de inteligência artificial Claude tenha acesso direto aos dados dos clientes e informações armazenadas na plataforma da Salesforce, facilitando a execução de tarefas cotidianas e o acesso a informações contextuais com muito mais agilidade.
O que é o Claudeforce?
Segundo a empresa, o Claudeforce combina o melhor dos dois mundos: o Claude traz inteligência, julgamento e capacidade de raciocínio em tempo real, enquanto a Salesforce fornece os dados, regras e fluxos de trabalho confiáveis que transformam esse julgamento em ações prontas para o ambiente empresarial.
Dentre as novidades, destaca-se o lançamento do ‘Salesforce in Claude’, um plugin que oferece 37 habilidades de vendas pré-construídas. Isso permite que vendedores e agentes analisem o contexto de receita em tempo real, atualizem automaticamente o pipeline de vendas e tomem decisões governadas diretamente dentro da interface do Claude.
Integração profunda com Slack e Agentforce
Além do plugin de vendas, o Claude agora atuará como o modelo de raciocínio para o Atlas Reasoning Engine no Agentforce, alimentando recursos como ‘Agentforce Vibes’ e ‘Agentforce Coworker’ por padrão. A Salesforce também confirmou que o Claude se tornará o modelo padrão para o Slack, servindo como a espinha dorsal inteligente em todas as camadas da experiência da plataforma de comunicação.
CEO descarta medo de substituição dos CRMs
O anúncio coincide com declarações do CEO da Salesforce, Marc Benioff, que rebateu as preocupações sobre um possível ‘SaaSpocalypse’ (apocalipse dos softwares corporativos) causado pela inovação em IA.
“Esta narrativa do SaaSpocalypse é uma bobagem”, afirmou Benioff à CNBC. “Os modelos de fronteira dependem do CRM. Eles não o substituem.”
Benioff citou os resultados financeiros recentes da empresa para sustentar sua posição, notando que nove das dez principais empresas de inteligência artificial estão utilizando Salesforce e Slack, com gastos na plataforma crescendo 435% em relação ao ano anterior. Para o CEO, a Salesforce continua sendo a fundação essencial para agentes de IA, pois os modelos precisam do nível de inteligência, segurança e controle de dados que a plataforma oferece.
